2008年5月27日
食洗協総会後講演会「ＣＳＲにおけるＣＳ（顧客満足）と苦情対応の役割」で好評を博す
演題
ＣＳＲにおけるＣＳ（顧客満足）と苦情対応の役割
講演内容
1) ＣＳＲ（企業の社会的責任）とは？
2) ＣＳＲ実践における内部管理の基本モデル
3) 社会が企業に求めているもの
4) ＣＳとは
5) ＣＳに必要なもの
6) サービスのクオリティ（７つの要素）
7) ＣＳの構造
8) ＣＳのマネジメントサイクル
9) 苦情対応へ要求される機能
10) 情報社会のマーケティング
平成２０年５月27日、（社）消費者関連専門家会議の柴田純男専務理事をお招きして、総会後講演会が開催されました。柴田専務理事はＣＳＲおよびＣＳの定義についてご説明後、ＣＳＲにおけるＣＳの役割、苦情対応の役割を中心にご講演されました。
特に、ＣＳにおけるサービスのクオリティにはビジュアル化が大切であること、またマネジメントサイクル（ＰＤＣＡ）によりＣＳが向上すること、即座に苦情対応を図ることによりＣＳを実践し、それがＣＳＲに繋がることなどを熱弁され、ビジュアルで且つ説得力のある内容であったと受講者の好評を博しました。
また、商品の消費者である顧客が情報の生産者であり、商品の生産者である企業が日々の接客／苦情対応や顧客満足度調査などの情報の消費者になり、より良い商品を提供することが現代の情報経済社会のマーケティングにおいて重要であることをご教示いただくなど、大変有意義なご講演でありました。