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【 LECTURE SUMMARY 】

2008年5月27日

食洗協総会後講演会「CSRにおけるCS(顧客満足)と苦情対応の役割」で好評を博す

演題

CSRにおけるCS(顧客満足)と苦情対応の役割

講演内容

1) CSR(企業の社会的責任)とは?
2) CSR実践における内部管理の基本モデル
3) 社会が企業に求めているもの
4) CSとは
5) CSに必要なもの
6) サービスのクオリティ(7つの要素)
7) CSの構造
8) CSのマネジメントサイクル
9) 苦情対応へ要求される機能
10) 情報社会のマーケティング

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